行业需求
　　

随着时代的发展，手机短信已经越来越贴近人们的生活，它具有快捷直接的将信息发送给信息接受者。那么现阶段的短信息已不仅是点对点的单一使用，而是发展成为了一对多的全方位的双向交流短信平台。短信息的行业应用已越来越多被各级政府机关、企事业单位所关注，特别是以经营和服务为目的的保险、金融行业和汽车销售维护4S店这样的企业。

作为一种信息通道，短信息因其高效率、低成本、快速简便和安全性等特性，极其适合作为企业向客户提供延伸、互动和个性化的优质服务。可以预见，在未来几年中，随着经济、技术以及网络设施的不断发展，短信息将成为企业向客户提供服务的重要手段。另外，企业内部业务人员的交流、信息汇总以及反馈的有效运作也是一个问题。传统媒体以及目前的网络发展似乎能在一定程度上满足企业的一定要求，但企业内部、企业与客户沟通的互动性却无法达到理想的效果。短信的广泛应用为企业解决以上诸多难题提供了一个契机，应该说短信的应用是对传统交流手段的扩充和弥补。企业短信应用平台的构建成为迫在眉睫的项目，为企业在新经济时代制胜提供了保障。

目前汽车销售服务行业提供给其消费者的信息主要通过广告、现场交易、电话交易以及网上交易。这些方式具有一个通用的特点—投入费用高，客户必须在一定条件下主动获取。有没有一种方式能够让汽车销售服务营业部主动地将信息推送给客户？有！就是“精彩短信”汽车服务行业短信息服务平台。

“精彩短信”汽车服务行业短信息服务平台是南通精彩网络科技有限公司经过多年市场的运作、调查和研究，结合其他行业应用的成功范例，根据短信的特点而开发设计的，该平台以短消息为信息服务的载体，企业数据中心则通过一台具有连接互联网的PC机发布与采集各类短消息，以手机、小灵通作为信息接收与采集的通信终端。

汽车销售服务行业使用“精彩短信”汽车服务行业短信息服务平台的意义：

（1）客户普遍拥有手机并熟悉短信操作。

（2）客户可以随时随地获取其想要的汽车信息或者修理状况。

（3）汽车销售服务店可以给客户提供短信定制服务，将汽车动态信息、营业部通知、免费检测等信息自动即时地发送给客户，提高服务质量，更好地吸引新老客户。

（4）客户可以通过短信预约维修和养护业务。

（5）汽车销售服务店可以对注册客户实行贴身关怀，提高客户忠诚度。

（6）对汽车销售服务营业部和客户，短信服务成本比较低廉

“精彩短信”汽车服务行业短信息服务平台的优势：

　　该平台集中了中国移动、中国联通、中国网通、中国电信四大电信运营商的短消息接口，组成了一个功能完善的开放的信息发布系统。它不需要企业单独向各个通信运营商申请短信通道，不需要另外建设信息发布应用平台，不必涉及复杂的业务流程与信息系统建设，即同一个界面，对移动、联通和小灵通手机均随意发送；并接收手机回复的信息；还能根据手机用户的查询短信，自动回复预先设置的相关信息。另外本系统也可嵌入到现有的企业应用系统流程中。

　　“精彩短信”汽车服务行业短信息服务平台的应用将会使企业业经营和服务进一步的完善，将本身就与大众生活息息相关的企业产品更人性化，也能使企业服务人员在开展业务的各个环节与客户更加密切的沟通，最终为企业产品和客户提供最全面的服务。为良好的企业产品打造坚实的服务后盾，在激烈的企业市场竞争中立于不败之地。这是一种新的服务模式。每个使用单位都能通过短信平台的客户管理功能，建立完善详实的数据库，并且根据不同客户的不同需求，以短信息的方式，向自己的目标客户发送“祝福”、“安全”、“人文关怀”、“定期保养通知”、 “年审到期通知”、“新业务推荐”等等；客户也可通过企业公司对外公布的短信息号码随时发送手机短信查询“维修请求信息”、“预约订货信息”、“企业服务人员确认”和企业公司的其他信息。此举，真正提高了服务的质量，大大的降低了运营成本，丰富了针对不同客户的个性化服务内容。

　　“精彩短信”汽车服务行业短信息服务平台业务基于因特网，具有Web、客户端等多种接入方式供用户灵活选择：

　　Web方式：企业操作员通过因特网浏览器登录到系统内，进行短消息的收发，通讯录管理等操作；该方式利用“精彩短信”企业业短信息服务平台业务集成的网上Web界面进行信息发布。

　　客户端方式：企业操作员在电脑上安装“精彩短信”企业业短信息服务平台，登录系统，即可实现短消息的双向传递。该方式利用客户端程序提供的数据库，为企业的短消息应用构建发送与接收的基础平台。

　　另外，“精彩短信”还可嵌入到企业的应用系统中，与企业数据库相接。

“精彩短信”汽车服务行业短信息服务平台在诸多方面满足了企业的要求，具体来讲它具备以下优点： 

· 延伸式服务——服务更具亲和力
搭建自己的短消息平台，开辟了为客户服务的又一通道，把服务延伸到了客户的手机，极具亲和力、影响力、吸引力和竞争力。这种方式相比于传统方式，更为高效和定向，信息的有效阅读率远远高于一些传统的宣传媒体，使企业服务和形象宣传更加有效。 

· 个性化服务——与你的上帝 " 一对一 "
企业短信应用平台可以根据不同客户、不同需求，更高效提供更多个性化的服务和信息。 

· 互动式服务——与客户共同创造价值
创建与客户间的双向沟通渠道，为客户提供主动服务的同时，更多了解客户需求，与客户共同创造价值。 

· 降低服务成本、提高服务效率
以短信形式加强服务的同时，可以在传统手段基础上，大幅降低服务成本、提高服务效率。

使用范围 

内部应用——办公管理
对于企业的内部人员，可以用来内部沟通、信息传达、内部管理等。 

1)        企业会议短信批量通知 

2)        企业内部报表短信催缴 

3)        企业事务短信提醒 

4)        客户投诉意见短信箱 

5)        员工意见短信箱 

6)        经理短信箱 

7)        员工生日节日关怀短信 

8)        短信培训教育

9)        员工销售业绩激励短信

拥有权限的用户在网页上，可群发或单一发送指定消息。
操作步骤：
1 、 用户进入发送网页，系统确定用户是否有权限进入；
2 、 用户输入要发送的内容；
3 、 输入接收短信的手机号码（用“，”隔开），或通过地址本选择；
4 、 确认发送；
5 、 系统调用 API 发送短信，显示发送成功或失败结果。

外部应用——客户管理

利用信息发布平台建立成一个为企业用户服务的移动信息服务窗口，用户所需的各种信息，如“定期保养通知”、 “年审到期通知”、“新业务推荐”等可通过短信及时得到通知。用户也可随时随地用手机查询所需信息。

部分短信业务描述： 

1. 行情查询

种类查询：查询各款汽车资讯

价格查询：查询某款汽车的价格

维修保养服务：查询维修保养服务信息

2. 信息发布

新 车 到 货：对预约提车的客户通知到货信息

新车发布信息：此功能主要运用在促进销售上、新款车型上市,最好是先通知满意度高的原来客户，将活动通知信息迅速传到所有的客户中。

优惠服务通知：通知客户免费检测等优惠服务信息

最 新 动 态：发布业内最新动态信息

年审到期通知： 系统会将新的月份要进行汽车年审的客户,以短信形式进行通知。
保险到期通知：: 系统会根据汽车保险单的生效日提前发送短信息通知车主续保驾驶证年审通知： 当客户的驾驶证年审快要到的时候，发送一条短信给该客户，提醒该客户及时做好驾驶证年审工作。

汽车活动通知：要将要发的活动内容填上，选择要发的车主，系统大批量发送

3. 预约订货

预约通知：客户发送预约活动信息

预约确认：确认客户预约活动信息

取消预约：客户取消预约订货信息

 新产试驾新产品的试乘试驾

4. 维修服务

业务受理：客户发送请求维修信息

提车通知：通知客户提车，并告知维修结果、费用等

定期保养通知：在相对应日期发送短信通知来服务站保养信息，提醒客户及时进行汽车保养、检测

维修后短信跟踪：当客户在维修站修完车后，过了设定的天数（比如3天）后，发送一条短信跟踪该客户

5．客户服务

客户生日祝福：客户生日当天系统发送生日的祝贺短信语句。”
节日问候：中国各种节日，系统会在当天发送相应节日的问候语句。 

客户投诉：客户通过短信投诉

应用实例

购后致谢 

车主购车后即发送感谢及跟踪信息 

尊敬的车主XXX：非常感谢您在本店购车，我们非常荣幸有机会为您服务，XX专营店的服务热线为XXXXXXXX，欢迎您在需要的时间拨打，我们将为您提供满意的服务。

1、车辆保养提醒 

提醒车主定期进行车辆保养 

尊敬的车主XXX：您的爱车下一次保养为X X公里，为确保您的出行顺畅，减少维修，请您届时到本店进行保养。XX专营店。

2、车险续保提醒 

提醒车主进行车辆保险续保 

尊敬的车主XXX：您爱车的保险将于X月X日到期，请您届时带齐行驶证、保险卡等资料到XX专营店做好续保手续。”

3、维修质量跟踪 

收集车主对维修质量的反馈信息，以作为改善维修质量的依据 

尊敬的车主XXX：您的爱车于X月X日在本店进行维修，请您将维修质量以很好、良好、一般、较差、很差五个等级，以短信方式回复给我们，以利我们为您提供更优质的服务。XX专营店。”

4、促销活动通知 

给车主发送促销信息 

尊敬的车主XXX：XX专营店将于X月X日举办车辆免费检测活动，同时维修配件及工时费9折，欢迎您驾车光临。”

5、新车上市宣传 

给车主发送新车上市宣传，促其介绍朋友购买 

尊敬的车主XXX：日产原装进口风雅轿车已隆重上市，XX专营店恭候您前来感受风雅的高贵气质。销售咨询热线：XXXXXXXX”

6、节日问候及营销 

祝车主节日快乐并提醒其进行节前维修保养 

尊敬的车主XXX：祝您“五一”节快乐，为保证您“五.一”期间的出行安全，请您于节前到本店进行一次例行检测。XX专营店。”

7、车主生日祝福 

祝车主生日快乐 

“尊敬的车主XXX：祝您生日快乐、事业成功、天天开心、出入平安！XX专营店。”

8、新车主发展 

吸引意向购车者到店购车 

尊敬的车主XXX：您所关注的XX型车，XX专营店将于X月X日在XX广场举行大型展销会，现场认购价格优惠，欢迎前来试驾。”

9、车主互动 

运用短信回复功能，与车主形成互动沟通 

尊敬的车主XXX：为答谢您长期以来的关心和支持，XX专营店将于X月X日时在本店举行嘉年华活动，特邀您光临，如参加请回复Y，谢谢！” 

总之，“精彩短信”企业业短信息服务平台具有以下特点：

    一、将客户作为资源纳入汽车经销商的营销体系。将客户作为资源去开发，可以及时与客户沟通、了解客户需求、增强客户满意度，带动相关产品的销售；更重要的是可以将客户资源积聚在一起，形成一个传播场，而这是一股不可小觑的传播力量。

    二、高参与度的产品相比低参与度的产品而言，其信息传播费用有着更大的浪费空间，通过移动信息采集、移动信息查询等系统解决客户的实际问题，一方面可以增强客户对产品的了解乃至深度认知，让客户形成对企业及其品牌的偏好；另一方面，可以与其它营销方式相得益彰，减少信息传播费用的浪费。

    三、通过信息的反馈、互动，增强企业、经销商以及消费者之间的相互了解，在这个过程中不断提高消费者的满意度，从而为经销商建立持续增长、不断赢利的品牌资产。

四、提升了经销商的市场反应速度、提高了员工的工作效率。